KSF: organisaties mogen zelf kiezen of ze klantcontact uitbesteden
Een opmerkelijk bericht dat de Klantenservice Federatie (KSF) vanmorgen naar haar leden stuurde:
Vorige week is door FNV een actie gestart waarin een verband wordt gelegd tussen de kwaliteit van klantcontact en het uitbesteden daarvan.
Als brancheorganisatie achten wij het op dit moment niet opportuun om zelf direct de publiciteit te zoeken. Tegelijkertijd begrijpen wij dat de berichtgeving vragen kan oproepen over wat KSF vindt. Daarom delen wij graag met jou als primair contactpersoon voor het KSF-lidmaatschap ons algemene standpunt.
Voor KSF staat voorop dat organisaties te allen tijde zelf bepalen hoe zij hun klantcontact inrichten. Voor ons is daarbij leidend dat de keuze voor de inrichting van het klantcontact steeds wordt gemaakt vanuit de ambitie om kwaliteit te leveren en waarde toe te voegen voor de klant, de medewerker en de organisatie. Dit is niet anders als je je klantcontact zelf doet of wanneer je dit geheel of gedeeltelijk uitbesteed aan een samenwerkingspartner.
Bij uitbesteding van klantcontact biedt de Code Verantwoordelijk Marktgedrag, die we vorig jaar binnen KSF hebben ontwikkeld en vastgesteld KSF-leden richting en handvatten. Deze code is geen statisch document, maar een gedeeld kader dat richting geeft aan professioneel opdrachtgeverschap en opdrachtnemerschap. Het is nadrukkelijk bedoeld om het permanente gesprek binnen de vereniging en met de sector te voeden en te faciliteren. In dat kader organiseren wij op korte termijn dan ook graag een aantal ledenbijeenkomsten over de verschillende kernprincipes uit de code.
Mocht je naar aanleiding van de actuele berichtgeving behoefte hebben aan afstemming, dan staan wij vanzelfsprekend open voor gesprek.
Wij vonden het bericht van de KSF dermate politiek geformuleerd dat we ChatGPT maar eens gevraagd hebben om dit bericht in Jip & Janneke Nederlands te vertalen.
Gelukkig maar dat organisaties van de KSF zelf mogen kiezen.
