KSF scherpt Code Verantwoordelijk Marktgedrag aan: dit zijn de grootste wijzigingen
De nieuwe versie van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag is korter en krachtiger. Waar de eerste versie van 2024 vooral een moreel appel was, bevat de nieuwe code meer concrete verplichtingen. De nieuwe versie legt nadrukkelijker vast wat van partijen mag worden verwacht.
Doel van de Code
Met de CodeVerantwoordelijk Marktgedrag wil KSF eerlijk, duurzaam en mensgericht ondernemen in de klantcontactsector bevorderen. De code vraagt van opdrachtgevers, opdrachtnemers en inleners dat ze sociaal verantwoord samenwerken, met oog voor kwaliteit van dienstverlening én voor de medewerkers die het werk doen. De KSF wil hiermee klantbeleving, gezonde werkdruk, innovatie (zoals AI) en respectvolle omgang met personeel stimuleren.
Van moreel kader naar sectorinstrument
In de eerste versie lag de nadruk nog op het morele appel: organisaties werden uitgenodigd om ‘sociaal verantwoord en met respect voor kwaliteit’ te handelen. De Code was “niet afdwingbaar in rechte” en deelname was vrijwillig. In de nieuwe is dat aangescherpt. Lidorganisaties van KSF zijn nu automatisch gebonden aan de Code. Ook andere partijen kunnen zich er vrijwillig aan verbinden via contractuele opname. In dat geval is naleving juridisch afdwingbaar.
Belangrijkste wijzigingen in de nieuwe Code Verantwoordelijk Marktgedrag
Nieuwe structuur en kernprincipes
Waar de versie uit 2024 nog acht paragrafen telde met uiteenlopende thema’s (zoals transparantie, arbeidsomstandigheden en meldprocedures), is de opbouw in de nieuwe versie overzichtelijker en praktischer.
De kern van de nieuwe Code bestaat uit vijf principes:
- Transparantie en integriteit: openheid over doelen, criteria en samenwerking;
- Kwaliteit en eerlijke prijs: balans tussen prijs en kwaliteit, met gezonde werkdruk als uitgangspunt;
- Respect en gelijkwaardigheid: gelijke behandeling van vaste en ingehuurde medewerkers;
- Duurzame samenwerking: voldoende looptijd in contracten om gezamenlijke doelen te halen en ruimte voor innovatie;
- Goede arbeidsomstandigheden: naleving van wet- en regelgeving, veilige werkplekken en ontwikkelkansen.
Nieuwe ‘Sectorraad Verantwoordelijk Marktgedrag’
In plaats van het meldpunt uit de eerste versie komt er nu een Sectorraad. Die ontvangt niet alleen meldingen over het niet naleven van de code, maar geeft ook adviezen en leerpunten voor de sector.
De raad kan bovendien vooraf adviseren of voorgenomen contracten in lijn zijn met de Code. Daarmee krijgt de Code een actieve en lerende functie: niet enkel toezicht, maar ook ondersteuning.
Uitbreiding van de reikwijdte
De eerste versie beperkte zich tot klantcontactwerkzaamheden binnen het Koninkrijk der Nederlanden, met de ambitie om op termijn te verbreden. In de nieuwe versie is het gebied meteen verbreed: de Code geldt nu voor alle klantcontactwerkzaamheden voor de Nederlandse klant (B2C én B2B), ongeacht waar die plaatsvinden.
Juridische en bestuurlijke verankering
De nieuwe Code legt expliciet vast dat de Algemene Ledenvergadering (ALV) van KSF bevoegd is tot vaststelling en wijziging van de Code en bijlagen, inclusief het protocol van de Sectorraad. Ook bepaalt de ALV het moment van inwerkingtreding.
Een levend document
KSF benadrukt dat de Code geen statisch document is, maar een instrument dat meegroeit met de praktijk in de sector. “De code wordt een levend document dat periodiek op basis van gesprekken wordt bijgewerkt en aangevuld”, aldus de KSF in een begeleidend bericht. “Het concept is ontwikkeld op basis van het eerdere concept, de waardevolle input uit de rondetafelgesprekken van dit voorjaar en de betrokken, deskundige inzet van de nieuwe KSF Expertgroep Uitbesteden en Inkopen.” In de expertgroep zijn inhouse klantcontactcenters, facilitaire klantcontactcenters en uitzendorganisaties evenredig vertegenwoordigd.
