Woordenboek

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

CTI

Computer Telephony Integration (CTI) is een technologie waarbij er een koppeling is tussen de computer- en telefoonomgeving. Hierbij worden alle klantinteracties bijgehouden die via verschillende kanalen binnenkomen (o.a. spraak, email, fax , web etc) en deze uitgebreide klantendatabase geïntegreerd in het computersysteem met als doel om de telefonische dienstverlening efficiënter en effectiever te maken.