Woordenboek
Benchmark
Een benchmark is de norm waarmee prestaties van producties worden vergeleken. (bron: van Dale)Een benchmark is een techniek om de prestatie van verschillende systemen, apparaten of organisaties met elkaar te kunnen vergelijken. Benchmarking is een manier voor organisaties om van elkaar te leren, verantwoording af te leggen en toezicht te vergemakkelijken. De uitkomst van een benchmark is een soort maatgetal dat iets over de prestatie zegt. (bron: Wikipedia)Voor de call center / klantcontact branche zijn actuele benchmark gegevens te vinden via het Nationale Contact Center Benchmark Platform.