Auto Available

In de dynamische omgeving van contactcenters is ‘Auto Available’ een belangrijke functie binnen Automatic Call Distribution (ACD) systemen. Deze functie speelt een belangrijke rol in het stroomlijnen van oproepen en de efficiëntie van medewerkers.

Wat is Auto Available?

Auto Available is een ACD-functionaliteit die ervoor zorgt dat een medewerker automatisch als ‘beschikbaar’ wordt ingesteld, zodra een gesprek is beëindigd. Dit kan direct na het gesprek zijn of na een vooraf ingestelde tijd voor nawerk, afhankelijk van de instellingen van het ACD-systeem.

Werking van Auto Available

Wanneer deze functie geactiveerd is, zorgt het ACD-systeem ervoor dat agents na de afronding van een gesprek automatisch op de status ‘available’ komen te staan. Dit betekent dat zodra de verbinding van een gesprek wordt verbroken, de medewerker direct klaar is om een volgend gesprek te ontvangen.

Een belangrijk aspect van Auto Available is dat het de verantwoordelijkheid bij de agent legt om het toestel in ‘niet beschikbaar’ modus te zetten wanneer nawerk nodig is. Hierdoor hebben medewerkers meer controle over hun werkdruk, maar het vereist ook een actieve betrokkenheid.

De voordelen

Auto Available is bijzonder nuttig bij drukke klantenservices, waar elke seconde telt. De snelle doorstroom van gesprekken vermindert de wachttijd voor klanten en maximaliseert de beschikbare tijd van medewerkers voor het aannemen van oproepen. Deze functionaliteit zorgt voor een gestroomlijnde workflow en verbetert de algehele productiviteit.

Conclusie

Auto Available is een essentiële functie, ontworpen om de efficiëntie en bereikbaarheid in contactcenters te verbeteren. Door automatisch agents als ‘beschikbaar’ in te stellen na een gesprek, optimaliseert het de tijd die zij besteden aan klantinteracties en draagt het bij aan een vlottere, meer gestroomlijnde klantenservice waarbij het voordeel is dat de wachttijd voor klanten vermindert.