Woordenboek

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Abandoned Call

In de context van een inbound contact center, is een abandoned call een oproep (telefoontje) van een beller die opgehangen heeft, nog voordat de agent van het contact center de beller te woord kon staan (waarschijnlijk omdat de beller vond dat hij te lang moest wachten).

In deze situatie wordt een abandoned call ook wel een ‘lost call’ genoemd.

In een outbound setting is een abandoned call een gesprek dat werd opgezet door een predictive dialer maar waarvoor geen agent beschikbaar was, om de call vanuit de dialer naar door te verbinden.

In een outbound situatie wordt er naar gestreefd het percentage abandoned calls beneden de 5% te houden, aangezien de ‘gebelde’ een verbroken verbinding hoort als deze de oproep opneemt.