De toekomst van klantcontact: nieuwe rollen en leiderschap volgens drie topvrouwen
Digitalisering en automatisering zorgen ervoor dat eenvoudige klantvragen verdwijnen en medewerkers zich steeds meer richten op complexe vraagstukken. Wat betekent dit voor de toekomst van klantcontact? Drie leiders – Irene Aartsen, Kim Kistemaker-Knape en Stephanie Spiessens – delen hun visie over het klantcontact van de toekomst. Van simpele vragen naar complexe klantinteractie De eenvoudige vraag […]