Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Jurgen laat zien: zo ziet persoonlijk contact er in de pakketbusiness uit

Het is een bericht waar het klantcontacthart van onze redactie sneller van gaat kloppen. Als iemand laat zien hoe persoonlijk contact eruitziet, hoe the extra mile voor klanten werkt – iets dat veel organisaties nog altijd niet door lijken te hebben – dan zijn het Jurgen en zijn vrouw Monique wel. Ze runnen een succesvol […]

PostNL zet in op AI-first. ‘Sneller, persoonlijker en meer ruimte voor de menselijke maat’

PostNL gaat voor AI-first. Dat blijkt uit het nieuwe strategiedocument dat PostNL onlangs presenteerde. De slimme technologie krijgt een prominentere rol binnen de klantenservice en in de PostNL-app. Wat betekent dat voor klanten én medewerkers? Slimme assistenten nemen repetitief werk uit handen PostNL gebruikt in toenemende mate AI, maar de ambities zijn recent fors opgevoerd. […]