Klanten kiezen vaker voor digitaal, maar willen ze dat ook?
Gebruiken is niet hetzelfde als verkiezen
NS gestopt met klantenservice via X: ‘Aantallen liepen terug, toon verhardde’
De NS is per 1 juni gestopt met haar klantenserviceactiviteiten via X (voorheen Twitter). De spoorvervoerder noemt de dalende gebruiksaantallen en de verharding van de toon op het platform als belangrijkste redenen voor het besluit. Reizigers die nu nog contact opnemen via X, ontvangen een automatische reactie met een doorverwijzing naar alternatieve kanalen zoals NS.nl […]