Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Oeps … Leeuwarden verstuurt per ongeluk belastingmail naar 5.000 inwoners

Zo’n 5000 inwoners van de gemeente Leeuwarden ontvingen afgelopen weekend ten onrechte een e-mail over een openstaande belastingaanslag. In sommige gevallen ging het zelfs om bedragen van duizenden euro’s. Het bericht bleek geen officiële aanslag, maar een testmail die per ongeluk was verzonden. Dat meldt Omrop Fryslân. Verwarring en vragen bij inwoners De vergissing werd […]

Innovatie in dienstverlening bij KCC gemeente Rotterdam

De gemeente Rotterdam experimenteert met AI-oplossingen om inwoners sneller en efficiënter van dienst te zijn. De vernieuwende aanpak stond centraal tijdens een werkbezoek van de minister van Binnenlandse Zaken Judith Uitermark aan het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Rotterdam. Werkbezoek van de minister aan KCC gemeente Rotterdam Samen met burgemeester Carola Schouten en wethouder Ronald […]