Wie betaalt de prijs van bereikbaarheid?
Hoe balanceren tussen bereikbaarheid, kosten en klantwaarde?
Vijf signalen uit klantcontact die wijzen op een ontoegankelijke digitale klantreis
Digitale toegankelijkheid signaleren uit klantcontact
‘Digitale dienstverlening mag menselijk contact niet vervangen’
In een wereld waar digitalisering steeds verder oprukt, waarschuwt Bjorn Dirkse, strategisch procesmanager klantcontactkanalen bij de gemeente Rotterdam, voor een belangrijk risico: het verlies van menselijk contact in de dienstverlening. Op gebruikercentraal.nl legt hij uit waarom: “Digitalisering is leuk, maar niet voor iedereen. Veel inwoners hebben hulp van mensen nodig.” Digitale oplossingen maken dienstverlening efficiënter […]