Best practices Branche - / Beroepsverenigingen Customer Experience Events HR & arbeidsmarkt ICT / Tech In de media Juice Klantcontact & digitale toegankelijkheid Klantcontactkoppel Management Misstanden Opinie Partner Content Vraag & Antwoord We go way back

Pennenveer: de magische chatbot van de Efteling bestaat 5 jaar

In de wereld van klantcontact draait alles om beleving. De Efteling, beroemd om haar sprookjesachtige sfeer, heeft deze filosofie ook doorgetrokken naar haar digitale kanalen. Pennenveer, de digitale assistent die sinds 2020 bezoekers ondersteunt bij vragen en wensen, werd onlangs vijf ‘mensenjaren’ oud. Met een tone-of-voice die perfect past bij de wereld van de Efteling […]

De Efteling laat het weer zien: bak popcorn als voorbeeld van klantgerichtheid

Een dagje Efteling zit vol magie, maar soms zijn het niet de attracties die de grootste indruk achterlaten. Dat ontdekte een bezoekster onlangs, toen een gevallen bak popcorn uitmondde in een hartverwarmende ervaring dankzij het personeel van de Efteling. Oeps … daar gaat de popcorn In een Facebook-bericht deelt de vrouw hoe haar dochter per […]