Movers & Shakers: Sander Reinink nieuwe Director of Operations bij ContactCare

Sander Reinink start op 1 april als Director of Operations bij ContactCare. In die rol richt hij zich op procesoptimalisatie en het verhogen van efficiëntie binnen de organisatie. Voor zijn overstap was Sander werkzaam als Delivery Director bij Concentrix. Met ruim twintig jaar ervaring in de facilitaire contactcenterbranche, waarvan meer dan tien jaar bij SNT/Webhelp/Concentrix, […]

Klantcontact bij Videoland: on demand. ‘Als het rustig is, kijk je je favoriete serie’

Bij Videoland draait klantcontact om bereikbaarheid, efficiëntie en empathie. Angela Muradin van RTL deelt hoe de streamingdienst het contact met klanten heeft georganiseerd en hoe de samenwerking met ContactCare bijdraagt aan het succes. Videoland, het populaire Nederlandse streamingplatform, heeft klantcontact volledig afgestemd op de kernwaarden van de service: lokaal, online, en altijd bereikbaar. Streamen waar […]