Salesforce introduceert nieuw businessmodel: pay-per-resolution
Salesforce zet een opvallende stap in de ontwikkeling van AI voor klantenservice. Met de introductie van Agentforce Help Agent presenteert het bedrijf niet alleen een nieuwe AI-oplossing voor customer service, maar ook een nieuw commercieel model: ‘pay-per-resolution’. Organisaties betalen voortaan uitsluitend wanneer een AI-agent een klantvraag volledig zelfstandig oplost. Wordt de klant doorverwezen naar een medewerker of is de klant ontevreden over de uitkomst, dan worden er geen kosten in rekening gebracht.
Volgens Salesforce sluit deze prijsstrategie beter aan bij de daadwerkelijke waarde die AI levert. In plaats van af te rekenen op het aantal interacties of het gebruik van AI-modellen, wordt de investering direct gekoppeld aan succesvolle klantoplossingen.
Daarmee verschuift de focus van technologiegebruik naar aantoonbare resultaten. Kishan Chetan, EVP en GM van Agentforce Service bij Salesforce, zegt hierover: “With our pay-per-resolution pricing, our success is directly tied to our customers’ success.”
Betalen voor resultaat
Het nieuwe prijsmodel gaat gepaard met de introductie van Agentforce Help Agent, een AI-servicemedewerker die volgens Salesforce binnen enkele minuten kan worden ingericht. De oplossing is gebouwd op het Agentforce 360 Platform en maakt gebruik van bestaande Salesforce Knowledge-artikelen als kennisbron. Daarnaast kunnen organisaties aanvullende documenten uploaden of een website laten indexeren om de kennisbasis uit te breiden.
De AI-agent beschikt standaard over functionaliteiten om klantvragen te beantwoorden, cases te beheren en kan worden uitgebreid met acties zoals orderbeheer, afspraakplanning en accountbeheer. Uitrol is mogelijk via verschillende kanalen, waaronder voice, web, portals en messaging, die vanuit één centrale omgeving kunnen worden geactiveerd.
Salesforce koppelt eigen succes aan klantresultaat
Salesforce baseert de introductie mede op eigen praktijkervaring. Volgens het bedrijf heeft Agentforce op help.salesforce.com inmiddels 4,3 miljoen klantvragen verwerkt, waarbij 70 procent volledig zelfstandig werd opgelost.
