Journalist Noordhollands Dagblad hoopt op einde ‘misbruik’ telemarketing
‘Kunnen callcentra ondernemers blijven lastig vallen met telemarketing?’ Dat vraagt Irene de Bel van het Noordhollands Dagblad zich af. In een column haalt ze fel uit naar callcenter Quick Net Solutions. Dat haar een abonnement voor VodafoneZiggo probeerde te verkopen. We vroegen de KSF om een reactie.
‘Ik had laatst weer het zoveelste belletje van een of andere droeftoeter die me een abonnement wilde aansmeren waar ik niet op zat te wachten’, schrijft De Bel.
‘Ik gun je iets beters’
Na een aantal pogingen van de telemarketeer om De Bel te laten overstappen, werd het haar te veel. ‘Dat was denk ik het moment dat ik ook besloot het anders aan te pakken. “We hebben zo’n tekort aan mensen op de arbeidsmarkt en jij besluit je geld te verdienen met mij telefonisch lastigvallen? Ik gun je iets beters. Ga wat nuttigs en leukers doen met je leven!”
Het telefoonnummer van onderneemster De Bel staat in het Handelsregister, dat betekent volgens haar niet dat bedrijven haar zomaar mogen bellen, schrijft ze in haar column.
Reactie KSF op column
Haar felle toon vraagt wat ons betreft om een reactie van de Klantenservice Federatie (KSF). Directeur Roel Masselink laat op vragen van onze redactie weten dat met ‘telemarketing als zodanig niks mis is’. “Organisaties die er gebruik van maken, moeten zich uiteraard wel houden aan de regels voor telemarketing die door de wetgever en de sector zelf zijn opgesteld. Helaas zijn er nog steeds organisaties die deze regels niet of onvoldoende naleven. Ook schort het soms nog aan de handhaving van de regels.”
Masselink: “Als waar is wat er in de blog [van De Bel, red.] wordt geschreven, dan lijkt het in deze casus met de regels – nog even los van het goede fatsoen dat je in een gesprek van elkaar mag verwachten – wat minder nauw te zijn genomen.”
Regels telemarketing ook voor intermediairs
Masselink legt de regels uit: “Consumenten en zzp’ers mogen alleen met voorafgaand verkregen aantoonbare toestemming worden gebeld. De telemarketeer moet zowel aan het begin als eind van het gesprek aangeven welke organisatie feitelijk belt en waarvoor. De telemarketeer moet bovendien het gesprek onmiddellijk beëindigen als degene die gebeld wordt aangeeft dat het niet gelegen komt of het gesprek wil stoppen.”
“Die regels gelden ook voor organisaties die niet in (directe) opdracht van de leverancier van een product of dienst bellen, maar die voor eigen rekening en risico potentiële klanten benaderen voor die leverancier (zogenoemde intermediairs). De leverancier wiens producten of diensten door telemarketing via een intermediair aan de man worden gebracht, moet ervoor zorgdragen dat die intermediair de regels naleeft. Consumenten kunnen met hun klacht zowel bij de leverancier als de intermediair terecht.”
De Code voor Telemarketing is eerder dit jaar herzien. Leden van de KSF stemden met deze herziene code in.
Einde aan misbruik telemarketing
De Bel hoopt dat een wetswijziging die gegevens in het Handelsregister afschermt – en momenteel in de Tweede Kamer ligt – ‘een einde maakt aan het misbruik met die gegevens voor dit soort telemarketing’. Je leest haar volledige column op de website van het Noordhollands Dagblad.
