Menselijke aanpak van SNS valt in de smaak en in de prijzen
De focus op de mens én de menselijke benadering van SNS vallen op. Onlangs werd de bank uitgeroepen tot NIMA Marketing Company of the Year. Eerder dit jaar werd SNS ook al derde in de ranglijst voor klantvriendelijkste bank van Nederland. Peggy Kaal, SNS-manager Merkactivatie & Missie vertelt tegen Marketingfacts.nl over de aanpak van de bank. “Bij alles wat we doen stellen we de mensen voorop. We zijn niet ‘zomaar’ een bank, SNS is een menselijke bank. Daarom: eerst de mens, dan het geld”, zegt ze.
Volgens de vakjury van de NIMA Marketing Company of the Year leverde SNS binnen de categorie Large de grootste marketingprestatie in Nederland in 2023. De bank wist zich te onderscheiden door de focus op de mens, onder meer met verbindend en persoonlijk klantcontact.
Persoonlijk gesprek is belangrijk
De mens vooropstellen doet SNS door verder te kijken dan de cijfers. Te begrijpen dat cijfers niet het hele verhaal vertellen. Peggy: “Daarom is een persoonlijk gesprek zo belangrijk. Dát is onze grootste kracht en het onderscheidend vermogen. En dat voeren we in alles door. Bij productontwikkeling, in onze communicatie, de campagnes en bij het aannemen van nieuwe collega’s.”
Contact met klanten op één
Klantvriendelijkheid is een belangrijk speerpunt voor SNS. Onlangs ontving SNS ook al een award voor de derde plek in de ranglijst voor klantvriendelijkste bank van Nederland. Lonneke Hendrix, die bij SNS verantwoordelijk is voor het versterken van de klantrelaties, is blij dat klanten de aandacht en persoonlijke aanpak waarderen, zei ze destijds op SNS.nl. “Bij SNS staat het contact met onze klanten altijd voorop, dat zit gewoon in ons dna. Deze prijs laat zien dat deze aanpak werkt en gewaardeerd wordt.”
Klantrelatiescore
De Volksbank, het moederbedrijf van onder meer SNS, ontwikkelde eerder al de klantrelatiescore: een model om de ‘klantliefde’ te meten. Klantcontact.nl sprak directeur Klantteams Hans van der Ven hier destijds over. “Wij en onze klanten vinden elkaar in de maatschappelijke impact die we willen maken. We delen dezelfde waarden. En dan komt liefde om de hoek kijken.”
