ANWB biedt hoger loon, maar roosterproblemen Alarmcentrale en Leden Service Center nog niet opgelost
ANWB heeft een nieuw cao-eindbod gedaan met concrete loonstappen en verbeteringen in arbeidsvoorwaarden. Voor medewerkers van de Alarmcentrale en het Leden Service Center blijft een belangrijk pijnpunt echter voorlopig nog onopgelost: de roosters. Voor de Alarmcentrale en het Leden Service Center moet uiterlijk 1 mei 2027 een voorstel voor oplossingen worden uitgewerkt.
Daarmee staat tegenover een concreet loonbod nog geen even concrete structurele oplossing voor de personeelsplanning binnen twee klantcontactonderdelen van ANWB.
Het eindbod voorziet in een loonsverhoging van 5,2% per 1 oktober 2026 en nog eens 2,3% per 1 oktober 2027. Daarnaast ontvangen medewerkers bij een fulltime dienstverband een eenmalige bruto-uitkering van 1.000 euro. De voorgestelde cao loopt van 1 april 2026 tot en met 31 maart 2028.
Alarmcentrale en Leden Service Center apart benoemd
Opvallend is dat ANWB in het eindbod afzonderlijk stilstaat bij de roosters van de Alarmcentrale en het Leden Service Center.
Voor de Alarmcentrale moet een klankbordgroep van medewerkers de belangrijkste knelpunten in de huidige roostersystematiek in kaart brengen. Daarna moeten werkgever en vakbonden hierover verder in gesprek en moet een plan van aanpak worden opgesteld. Voor het Leden Service Center is een vergelijkbare route afgesproken. Het streven is om voor beide onderdelen uiterlijk 1 mei 2027 met een voorstel voor oplossingen te komen.
Werkdruk en verlof spelen al langer
Rond de Alarmcentrale bestaat al langer onvrede. FNV stelt dat medewerkers te maken hebben met hoge werkdruk, problemen rond roosters en moeite om vrije dagen op te nemen. In een recente publicatie van de vakbond stelde een medewerker van de Alarmcentrale in Assen dat daar circa 300 mensen werken, aangevuld met ongeveer 50 tijdelijke krachten tijdens het hoogseizoen.
Voor verlofprocedures worden in het eindbod wel concretere afspraken voorgesteld. Ook wordt onderscheid gemaakt tussen vaste en tijdelijke medewerkers, onder meer bij de termijn waarop roosters bekend moeten zijn.
Kernuitdaging blijft personeelsplanning
FNV vindt dat ANWB nog onvoldoende tegemoetkomt aan de zorgen over roosters en werkdruk. CNV beoordeelt het totale eindbod positiever en spreekt van het maximaal haalbare resultaat aan de onderhandelingstafel.
Bij zowel de Alarmcentrale als het Leden Service Center draait het uiteindelijk om de vraag hoe ANWB voldoende bezetting, voorspelbare roosters en continuïteit van dienstverlening met elkaar gaat combineren.
