Hoogleraar vraagt zich af: gaat de selfservicebubbel barsten?

Staat de selfservicebubbel op het punt om te barsten? Dat vraagt Yves Van Vaerenbergh zich af. De hoogleraar customer experience management aan de KU Leuven klom op LinkedIn in de pen na het lezen van een onderzoek van Gartner. De studie onder 5.728 consumenten laat zien dat slechts veertien procent hun probleem daadwerkelijk kon oplossen […]