Klantgericht werken binnen de overheid? Het Signaalteam van gemeente Den Haag bewijst dat het kan

De gemeente Den Haag staat dagelijks in contact met haar inwoners, of dat nu aan de balie, telefonisch of digitaal is. Elk contactmoment biedt waardevolle inzichten in hoe de dienstverlening verbeterd kan worden. Maar hoe zorg je ervoor dat deze signalen niet verloren gaan, maar juist leiden tot concrete verbeteringen? Bij de gemeente Den Haag […]