Waar blijft mijn pakketje? Klantenservice draait overuren door gebrekkige bezorging

De vraag ‘Waar is mijn pakketje?’ is ongetwijfeld één van de meest gestelde op FAQ-pagina’s van webshops. En dat is niet verwonderlijk. Uit recent onderzoek van de Consumentenbond onder 12.000 consumenten blijkt namelijk dat 35 procent van hen het afgelopen halfjaar problemen had met pakketbezorging. Klanten klagen vooral over gemiste leveringen, onbetrouwbare bezorgtijden en pakketten […]