KPMG: klantbeleving stijgt in 2025

Technologie is in 2025 geen onderscheidende factor meer, maar een voorwaarde voor klantbeleving. Het verschil zit volgens KPMG niet langer in wat organisaties gebruiken, maar in hoe zij technologie inzetten: als strategisch middel om merkwaarden tastbaar te maken, interacties te personaliseren en frictie weg te nemen. Dat beeld sluit aan op de nieuwste editie van […]