Hoe positioneer je je klantenservice in je organisatie? Bij Stedin zit de afdeling Klant aan de regietafel
Een klantenservice die vooral telefoontjes opvangt en er is om achteraf zaken uit te leggen? Dat is niet meer van deze tijd, vindt Erik Admiraal, hoofd klantenservice bij netbeheerder Stedin. Onder zijn leiding kreeg de afdeling Klant een sleutelrol aan de voorkant van de organisatie. Erik: “Als het gaat om hoe onze ketens hun klantbediening […]