Het KCC van de gemeente Westland: ‘oog voor de mens’

Om haar inwoners beter te kunnen helpen, richtte de gemeente Westland een eigen Klant Contact Centrum (KCC) op. Het KCC behandelt zo’n tienduizend telefoontjes en chats via social media per jaar, meldt Rodi.nl. Daarbij blijft er altijd oog voor de mens. ‘Soms zijn we de enige menselijke stem die mensen op een dag horen.’ De […]