De Bijenkorf haalde klantcontact terug in eigen huis: ‘Regie en kwaliteit centraal’

In 2022 besloot de Bijenkorf om na jaren van outsourcing het klantcontact weer volledig in eigen beheer te nemen. Een forse koerswijziging die leidde tot meer regie, hogere klanttevredenheid en meer grip op kwaliteitsverbetering. Ankie Straathof, manager customer care, vertelt over de switch van het managed insourcing model naar volledig insourcen. Outsourcing gaf ruimte Toen […]