PostNL zet in op AI-first. ‘Sneller, persoonlijker en meer ruimte voor de menselijke maat’

PostNL gaat voor AI-first. Dat blijkt uit het nieuwe strategiedocument dat PostNL onlangs presenteerde. De slimme technologie krijgt een prominentere rol binnen de klantenservice en in de PostNL-app. Wat betekent dat voor klanten én medewerkers? Slimme assistenten nemen repetitief werk uit handen PostNL gebruikt in toenemende mate AI, maar de ambities zijn recent fors opgevoerd. […]