Meer meldingen van oplichting uit naam van de Douane: Contact Center ziet forse pieken
- Bij het Douane Contact Center (DCC) komen steeds meer meldingen over online oplichting binnen. Criminelen doen zich daarbij voor als de Douane.
- In mei ontving het contactcenter 182 meldingen, een uitzonderlijke piek. Daarna daalde het aantal meldingen even, om einde zomer weer op te lopen tot zo’n 80 per maand.
- Met de feestdagen in zicht – een periode met meer pakketbestellingen – verwacht het DCC opnieuw een stijging van het aantal meldingen.
Meer meldingen van oplichting uit naam van de Douane: Contact Center ziet forse pieken. Beeld gemaakt met AI.
Golfbewegingen in het klantcontact
Volgens Nancy, kanaalregisseur bij het DCC, komen meldingen doorgaans in golven binnen, maar de stijging in mei was opvallend sterk. Dat zegt ze in een interview op de website van de douane. “Het leek alsof oplichters een nieuwe markt hadden aangeboord”, zegt zij. De berichten die slachtoffers ontvangen variëren van sms’jes en WhatsApp-berichten tot e-mails met betaalverzoeken voor zogenaamd vastgehouden pakketjes.
Die werkwijze sluit aan bij een bredere trend: in 2024 werden volgens het CBS 2,4 miljoen Nederlanders slachtoffer van online criminaliteit, een stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Dat bijna iedereen wel eens een pakket bestelt, maakt het volgens de Douane relatief eenvoudig om mensen te misleiden.
Van kleine bedragen tot grote financiële schade
De meeste gevallen van oplichting draaien om kleine bedragen, maar er zijn uitzonderingen waarbij slachtoffers grote sommen geld kwijt raken. Zoals een man die door een oplichter jarenlang via een datingsite werd gemanipuleerd. Hij dacht dat zijn date vastzat bij de Douane en maakte steeds meer geld over om haar ‘vrij te krijgen’. Zelfs toen het DCC aan de telefoon uitlegde dat hij werd opgelicht, wilde hij het niet geloven.
‘Beperkte rol, maar groeiende druk op het contactcenter’
De Douane kan slachtoffers vooral doorverwijzen naar de Fraudehelpdesk of politie, zegt de organisatie. Verder probeert de organisatie het bewustzijn onder consumenten te vergroten via nieuwsberichten en socialmediacampagnes.
Het roept de vraag op of de Douane echt niet meer kan doen dan dit. Op eigen houtje wellicht niet, maar online oplichting is een probleem van veel (overheids)organisaties – banken hebben er ook last van. Op het moment dat 2,4 miljoen Nederlands slachtoffer zijn van deze vorm van online criminaliteit, moeten organisaties dan niet de handen in een slaan om haar klanten (consument en burger) te beschermen?
