Sam Altman stelt zijn visie op banenverlies door AI bij
De angst dat kunstmatige intelligentie massaal banen gaat vervangen, krijgt een nuancering vanuit onverwachte hoek. OpenAI-topman Sam Altman, jarenlang één van de meest uitgesproken personen over de impact van AI op werkgelegenheid, heeft zijn visie fors bijgesteld. Volgens Altman blijkt de praktijk weerbarstiger dan hij enkele jaren geleden dacht.
Tijdens een conferentie van de Commonwealth Bank of Australia in Sydney, gaf Altman toe dat zijn eerdere verwachtingen over grootschalig banenverlies door AI tot nu toe niet zijn uitgekomen. “I’m delighted to be wrong about this”, zei hij daarover. Vooral het verdwijnen van instapfuncties in kantoorbanen blijkt minder snel te gaan dan verwacht.
Pretty wrong on the social and economic implications
Toen OpenAI eind 2022 ChatGPT lanceerde, waarschuwde Altman nog nadrukkelijk voor de gevolgen van generatieve AI voor de arbeidsmarkt. Vooral administratieve functies, banen in klantcontact en andere repeterende kantoorbanen, zouden volgens hem snel onder druk komen te staan.
Nu erkent hij dat de technologische ontwikkeling van AI weliswaar grotendeels volgens zijn eerdere verwachting verloopt, maar dat de sociale en economische impact veel complexer blijkt. “We’ve been roughly right on technological predictions and pretty wrong on the social and economic implications”, aldus Altman.
De menselijke factor blijft doorslaggevend
Altman heeft inmiddels een idee waarom volledige automatisering minder snel gaat dan gedacht. Volgens hem blijkt menselijke interactie veel waardevoller dan puur efficiëntiedenken doet vermoeden.
Altman vertelde dat hij experimenteerde met AI-systemen die namens hem Slack- en e-mailberichten beantwoordden. Hoewel dat technisch goed werkte, voelde het voor hem niet goed om persoonlijke communicatie volledig uit handen te geven. “We really do care about our interactions with people”, zei Altman.
Juist die constatering verandert volgens hem het toekomstbeeld van werk. De behoefte aan empathie, vertrouwen en menselijke interactie blijft groot, ook wanneer AI steeds geavanceerder en capabeler wordt. Daarmee neemt Altman afstand van doemscenario’s waarin complete beroepsgroepen, zoals klantadviseurs, verdwijnen.
Hybride toekomst voor klantcontact
Dat betekent niet dat AI minder impact krijgt. Integendeel: AI-systemen worden steeds slimmer en beter geïntegreerd in dagelijkse processen. Altman verwacht zelfs dat AI-assistenten straks continu actief zijn en proactief ondersteuning bieden binnen organisaties.
Tegelijkertijd denkt hij dat bedrijven nog volop zoeken naar de juiste balans tussen automatisering en menselijke regie. Zeker in customer service blijven empathie, interpretatievermogen en persoonlijk contact belangrijke onderscheidende factoren.
Voor klantcontact-organisaties betekent dat waarschijnlijk geen volledige vervanging van medewerkers, maar een hybride model waarin AI en mensen steeds intensiever samenwerken. Juist daarin ligt volgens Altman de grootste uitdaging voor de komende jaren.
