Moeten contactcenters zich zorgen maken over wegvallen EU-US Data Privacy Framework?
Sinds Donald Trump weer president van de Verenigde Staten is, is het debat over digitale soevereiniteit en dataveiligheid volop aan de gang. Media, politiek en de techsector speculeren volop over wat dit betekent voor het EU-US Data Privacy Framework, het juridische vangnet dat trans-Atlantische datastromen mogelijk maakt. Europese privacywaakhonden houden hun adem in: Trump staat niet bepaald bekend om terughoudendheid bij surveillance en nationale veiligheid.
Voor organisaties die afhankelijk zijn van klantdata, zoals contactcenters, roept dat een belangrijke vraag op: moeten we ons nu écht zorgen maken over het wegvallen van het framework? Of is het een storm in een juridisch glas water?
We vroegen het aan Serge Poppes, ceo van Pegamento: “Ik zie dagelijks hoe technologische afhankelijkheden en juridische onzekerheid samenkomen en waarom strategisch databeheer belangrijker is dan ooit.”
Wat staat er op het spel voor Nederlandse bedrijven?
Het EU-US Data Privacy Framework vormt een cruciale schakel in de bescherming van persoonsgegevens die tussen de Europese Unie en de Verenigde Staten worden uitgewisseld. Dit kader biedt momenteel juridische zekerheid; een essentiële voorwaarde voor het soepel functioneren van internationale handel en digitale diensten. Maar wat als dit framework wegvalt? De onzekerheden zijn groot en kunnen verstrekkende gevolgen hebben voor Nederlandse bedrijven, van grote multinationals tot lokale hostingproviders.
Een verborgen risico: de achterdeurpolicy
Het EU-US Data Privacy Framework biedt slechts een oplossing op papier, en dan nog alleen voor software. De kwetsbaarheid zit dieper: in de onderliggende infrastructuur die vaak afhankelijk is van Amerikaanse leveranciers.
“Veel organisaties beseffen niet dat hun afhankelijkheid van Amerikaanse technologie veel verder reikt dan software en cloudplatforms zoals Microsoft Azure, AWS en Google Cloud,” stelt Serge.
Volgens hem geloven veel bedrijven dat ze zich kunnen onttrekken aan Amerikaanse invloed door hun data uitsluitend lokaal op te slaan. Dit zou namelijk betekenen dat gegevens zich fysiek binnen de Europese grenzen bevinden, beschermd door Europese wetgeving. Maar deze aanname is te simpel en misleidend.
Serge: “Nederlandse hostingproviders die gebruikmaken van Amerikaanse technologie, of dat nu software, hardware of netwerkinfrastructuur is, zijn niet immuun voor Amerikaanse wetgeving. De US CLOUD Act geeft Amerikaanse autoriteiten de mogelijkheid om gegevens op te vragen bij bedrijven die onder Amerikaanse jurisdictie vallen, zelfs als deze gegevens zich fysiek buiten de Verenigde Staten bevinden.”
“Amerikaanse invloeden zijn diep doorgedrongen in de Europese IT-infrastructuur”, zegt Serge.
Een onzichtbare achilleshiel
Vooral hardwarecomponenten vormen een groot risico. Denk aan NVIDIA graphics processing units (GPU’s) die essentieel zijn voor AI-toepassingen en complexe dataverwerking. Deze hardware valt onder Amerikaanse regelgeving. De fabrikant kan verplicht worden om toegang te verlenen aan Amerikaanse instanties. Zelfs wanneer software en dataopslag volledig Europees zijn, blijft er een kwetsbare schakel. Gegevensveiligheid hangt dus niet alleen af van de fysieke locatie of van lokaal beheer. Juridische en technische afhankelijkheden zijn minstens zo bepalend”, aldus Serge.
Privacybescherming moet dus méér omvatten dan alleen de regulering van datastromen. Het moet ook de technologische fundamenten onder de loep nemen.
De AVG is ijzersterk, maar niet waterdicht
De Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is weliswaar een streng en robuust juridisch kader, maar beschermt niet alles. De AVG regelt wat er met persoonsgegevens mag gebeuren, maar zegt weinig over de controle op de technologie zelf die deze gegevens verwerkt, opslaat of transporteert.
Een illusie van veiligheid
“Zelfs wanneer gegevens niet expliciet worden gedeeld met Amerikaanse cloudproviders, kunnen hardware- of softwarecomponenten alsnog een achterdeur bieden voor Amerikaanse instanties. Dit brengt fundamentele vragen met zich mee over de houdbaarheid van de huidige regelgeving en de effectiviteit van nationale oplossingen”, zegt Poppes.
Als de Europese Unie werkelijk wil streven naar bescherming van de privacy van haar burgers, moet zij verder kijken dan alleen regelgeving gericht op dataoverdracht naar Amerikaanse cloudproviders. Privacybescherming moet verder gaan dan enkel het reguleren van dataoverdracht; het moet ook gericht zijn op de technologieën die deze overdracht mogelijk maken.
Het wegvallen van het EU-U.S. Data Privacy Framework zou een duidelijk signaal moeten zijn dat de huidige benadering tekortschiet.
Over Pegamento
Pegamento gaat voor makkelijk en slim contact. Slimmer, in minder tijd maar kwalitatief hoogwaardig en met meer persoonlijke aandacht. Dit door het inzetten van robotisering, kennismanagement, beeldherkenning, kunstmatige intelligentie en omnichannel oplossingen.
