Arbeidsmarkt minder krap: hoe is dat in klantcontact?
De spanning op de arbeidsmarkt nam in het eerste kwartaal van 2024 licht af, blijkt uit de UWV Spanningsindicator. Toch blijft de arbeidsmarkt nog steeds krap. Hoe is dat in klantcontact? Wat zijn vandaag de kansen voor werkzoekenden in klantcontact? We vragen het in klantcontact gespecialiseerde arbeidsbemiddelaars Inspire en Cirrus.
Functies in klantcontact behoren tot de beroepen met goede baankansen volgens de lijst van kansrijke beroepen van UWV. Ilja Gleiser, CEO bij Inspire, bevestigt dat. “De spanning op de arbeidsmarkt is licht afgenomen, maar nog steeds krap. Er zijn volop mogelijkheden voor werkzoekenden in klantcontact.”
Kansen in klantcontact
Erwin Plantema, directeur bij Cirrus, ziet ook nog steeds veel kansen voor werkzoekenden in klantcontact. “Er is nog altijd een aanzienlijke vraag naar medewerkers in klantcontactrollen. Tegelijkertijd ervaren we ook een licht verminderde krapte op de arbeidsmarkt; in het eerste kwartaal van 2024 ontvingen we ruim twintig procent meer reacties op onze klantcontactvacatures dan in het vierde kwartaal van 2023.”
Voordelen van werken in klantcontact
Die toename in interesse is volgens Erwin goed te verklaren. “Steeds meer flexibele werkmogelijkheden, zoals thuiswerken, maken het werk aantrekkelijk. Ook zijn de instapvereisten vaak laag en daardoor geschikt voor veel werkzoekenden, waaronder studenten en zij-instromers. Dankzij een stabiele vraag biedt de sector bovendien werkzekerheid. Tot slot ontwikkel je met werken in klantcontact vaardigheden die je de rest van je carrière van pas komen. Het zijn allemaal factoren die klantcontactfuncties voor steeds meer werkzoekenden aantrekkelijk maken.”
Goed personeel blijft schaars
Toch is het als gevolg van de nog altijd krappe arbeidsmarkt voor organisaties niet eenvoudig om goed personeel te vinden in de office- en klantcontactsector, ervaart Ilja. “Met een werkloosheidcijfer van drie komma zes procent (peildatum mei 2024) zitten we nog ver onder de kraptegrens van vijf procent. De meeste mensen hebben dus een baan, en dat geldt zeker voor talentvolle medewerkers. Los van de krapte zien we dat er vaak een grote mismatch is tussen de beschikbare kandidaten en de eisen van de werkgever. Veel sollicitanten sluiten dan niet aan op de selectie-eisen van werkgever; ze spreken bijvoorbeeld geen of onvoldoende Nederlands of hebben niet het juiste niveau of ervaring. Daarnaast zien we een groeiende vraag naar digitale vaardigheden en flexibiliteit, en dat komt niet altijd overeen met de wensen van de sollicitant óf werkgever.”
“Er is landelijk een hoog verzuimpercentage, en in klantcontactfuncties zien we dat dit zelfs kan oplopen tot acht of negen procent. Veel werkgevers hebben hier last van”, gaat Ilja verder. “Dat is hoog. Uit internationaal onderzoek blijkt verder dat ruim dertig procent van de werknemers binnen drie maanden het bedrijf weer verlaat. Deze trend zien we ook terug in Nederland. Het zorgt onder meer voor hogere kosten in hr, recruitment en opleidingsproces. We merken dat werkgevers door deze ontwikkelingen wel kritischer zijn geworden in het selectieproces van nieuwe medewerkers. Ook is er hierdoor een verhoogde interesse in de ontwikkelingen rondom AI en offshore outsourcing; de internationale arbeidsmarkt.”
Investeer in je personeel
De verwachtingen voor de toekomst zijn dat de arbeidsmarkt voorlopig nog wel even krap blijft. Het outsourcen van klantcontactfuncties naar het buitenland is een mogelijkheid om de uitdagingen op de arbeidsmarkt te omzeilen, stelt Ilja. “En als je niet de juiste talenten binnen weet te halen, en je neemt geen genoegen met lagere servicelevels, investeer dan in het opleiden van je personeel. Stem je opleidingscentrum erop af. Investeer tijd en energie in het opleiden van je mensen om ze op het juiste niveau te krijgen.”
