Klantcontact Captains Conference: hét event voor leiders in klantcontact
Op donderdag 5 juni organiseert Klantcontact.nl, in samenwerking met de CCMA, de allereerste Klantcontact Captains Conference. Dit exclusieve en interactieve evenement is speciaal voor managers van middelgrote (vanaf 25 medewerkers) en grote inhouse klantenservice- en customer service afdelingen – de ware ‘Captains of Industry’.
Datum: Donderdag 5 juni 2025
Locatie: Mereveld, Utrecht
Tijd: 15:00 – 21:00 uur
Inspirerende sprekers
Het programma biedt een reeks boeiende keynotes en interactieve sessies, waaronder:
Kay Dieke (Coolblue): Voormalig domeinbaas Klantenservice en huidig Head of People bij Coolblue. Kay bespreekt hoe Coolblue de unieke bedrijfsstrategie vertaalt naar een effectieve klantcontactstrategie, met aandacht voor kanaalstrategie, sourcing, kennismanagement, digitalisering en workforce management.
Bart van de Sande (ABN AMRO): Als voorzitter van de CCMA en Head of Customer Service bij ABN AMRO deelt Bart zijn visie op de winnende Human Technology-formule in klantcontact.
Martijn Franssen (Eneco): Directeur Customer Services bij Eneco. Martijn gaat in op het sturen op customer value en hoe Eneco waarde toevoegt in elk klantcontactmoment, met een focus op het vinden van de juiste balans tussen kosten en kwaliteit.
Marit Bouwmeester (Olympisch zeilkampioene): Als meest succesvolle zeilster in de Olympische geschiedenis én als captain van het team waarmee ze haar titel behaalde, deelt Marit haar inzichten over leiderschap, teamdynamiek en het belang van mindset. Ze benadrukt het principe ‘control the controllables’ en hoe dit toepasbaar is binnen klantcontactomgevingen.
Waarom je dit niet wilt missen
Interactieve setting: geen traditioneel congres, maar een besloten en interactieve bijeenkomst zonder overmatige commerciële prikkels.
Netwerken met vakgenoten: ga in gesprek met andere managers die dezelfde uitdagingen en kansen ervaren in hun rol als leider binnen klantcontact.
Praktische inzichten: doe kennis en inspiratie op om een toekomstbestendige strategie voor jouw organisatie te bouwen.
📢 Meld je nu aan
Wil je deel uitmaken van dit unieke evenement en je laten inspireren door toonaangevende sprekers en vakgenoten? Wees er snel bij, want het aantal plaatsen is beperkt.
Schrijf je direct in via:
De Klantcontact Captains Conference wordt mogelijk gemaakt door Pegamento, Polly.Help, SkyWalker en SUSA.
