Erwin Hasselt (Feenstra) CCMA Manager of the Year 2025
Afgelopen donderdag is Erwin Hasselt van installatiebedrijf Feenstra, door de Customer Contact Management Association uitgeroepen tot ‘CCMA Manager of the Year 2025’.
Erwin werd uit vijf finalisten gekozen vanwege de transformatie van het klantcontact bij Feenstra, waarbij hij de interne ‘eilandjescultuur’ doorbrak en medewerkers in de frontlinie veranderde van ‘Calimero’s in Caliheroes’. De jury prees Hasselt als een “bruggenbouwer pur sang”, die met een duidelijke toekomstvisie de klantcontactafdeling succesvol verbond met de rest van de organisatie.
Focus op procesoptimalisatie en klanttevredenheid
Het juryverslag benadrukt hoe Hasselt een cultuur van continu verbeteren bij Feenstra neerzette. Door de focus te leggen op procesoptimalisatie en de volledige klantreis, slaagde hij erin om silo’s in de organisatie aantoonbaar te doorbreken.
Deze aanpak leidde tot indrukwekkende, meetbare resultaten:
Stijgende NPS (klanttevredenheid) en een dalend volume aan klantcontacten, wat aantoont dat klanten sneller en in één keer worden geholpen.
Het realiseren van minder contacten met een gelijktijdige groei van de klanttevredenheid.
De andere finalisten waren Tom Custers (NieuweStroom), Sahar Salimian (Monuta), Jolanda Nijland (Univé) en Stephanie Spiessens (ABN Amro).
Met het winnen van de verkiezing, treeft Erwin Hasselt toe tot een illuster rijtje van eerdere winnaars, waaronder Kim Kistemaker-Knape van online-supermarkt Picnic, de winnaar van vorig jaar. Klik hier voor een compleet overzicht van de winnaars.
CCMA Awards 2025
De verkiezing van de Manager of the Year was onderdeel van de CCMA Awards 2025. De organisatie noemde het ‘een avond voor de hele klantcontact branche om samen te verbinden’ maar tegenlijkertijd betrof het een ‘invitation only’ event. De uitreiking vond plaats in het Eemklooster in Amersfoort, het hoofdkantoor van hoofdsponsor Coniche.
Naast de bekende Manager of the Year 2025, werden afgelopen donderdag ook de Teamleider van het Jaar en de CCMA Future Award uitgereikt.
Marc Rooskens Teamleider van het jaar 2025
Marc Rooskens van Bol werd verkozen tot de winnaar van de titel CCMA Teamleider van het Jaar 2025. Marc kwam na een spannende strijd, als winnaar uit de bus. De jury omschreef de keuze tussen de drie finalisten als een “luxeprobleem”. Volgens de jury bewees Marc Rooskens tijdens het hele proces dat authenticiteit een belangrijk ingrediënt is voor succes. De andere finalisten waren Sylvana Norion (ABN Amro) en Amina Ait El Abd (Enexis). De finalisten lieten alle drie zien dat zij een grote impact maken in hun team en organisatie, maar de jury kwam uiteindelijk tot de conclusie dat Rooskens de meest complete kandidaat was.
ABN AMRO wint Future Award 2025
ABN AMRO is de winnaar van de CCMA Future Award 2025. De bank werd bekroond voor haar project gericht op de integratie van mens en techniek. Alex Terpstra nam de prestigieuze prijs namens ABN AMRO in ontvangst. De bank overtuigde met de ontwikkeling van een AI-coach/AI-avatar die medewerkers helpt om op een veilige, natuurlijke en schaalbare manier te groeien. ABN AMRO versloeg in de finale sterke concurrenten Eneco en Vattenfall.
