KPN neemt Xelion over en versterkt positie in zakelijke klantcommunicatie
KPN neemt het Nederlandse technologiebedrijf Xelion over. Met de overname versterkt het telecombedrijf zijn dienstverlening aan het midden- en kleinbedrijf (mkb), waarbij bereikbaarheid, digitale communicatie en klantcontact centraal staan. Xelion blijft als zelfstandig onderdeel van KPN opereren vanuit Delft.
Xelion ontwikkelt software waarmee bedrijven verschillende communicatiekanalen vanuit één platform kunnen beheren. Medewerkers kunnen via dezelfde applicatie bellen, chatten, videobellen en communiceren via onder meer WhatsApp, Microsoft Teams en CRM-systemen.
Met de overname wil KPN ondernemers helpen hun communicatie eenvoudiger en overzichtelijker te organiseren. Het bedrijf ziet daarbij mogelijkheden om klantcontact en kunstmatige intelligentie (AI) verder met elkaar te verbinden.
Eén platform voor verschillende communicatiekanalen
Voor veel mkb-bedrijven is professioneel klantcontact een groeiende uitdaging. Klanten verwachten dat organisaties via verschillende kanalen bereikbaar zijn en dat medewerkers snel kunnen schakelen tussen gesprekken, berichten en klantinformatie.
De technologie van Xelion speelt daarop in door verschillende communicatievormen samen te brengen. Daarmee kunnen medewerkers vanuit één werkomgeving communiceren, zonder voortdurend tussen afzonderlijke toepassingen te hoeven wisselen.
Xelion werd opgericht in 1988 en levert zijn software via een netwerk van partners. Het platform wordt inmiddels gebruikt door ondernemers in verschillende Europese landen. Door aansluiting bij KPN krijgt het bedrijf toegang tot een groter distributienetwerk, terwijl KPN zijn portfolio voor zakelijke communicatie uitbreidt.
KPN ziet kansen voor verdere integratie van AI
De overname past binnen de strategie van KPN om ondernemers met digitale oplossingen te ondersteunen. Eerder dit jaar introduceerde het telecombedrijf al Mobiel AI, waarmee ondernemers kunstmatige intelligentie kunnen inzetten bij hun dagelijkse communicatie via de mobiele telefoon.
Volgens KPN biedt de technologie van Xelion op termijn mogelijkheden om communicatie, klantcontact en AI-ondersteuning verder te integreren. Welke concrete toepassingen daaruit voortkomen en wanneer deze beschikbaar komen, maakt het bedrijf nog niet bekend.
Xelion behoudt zelfstandigheid en eigen identiteit
Hoewel Xelion onderdeel wordt van KPN, blijft het bedrijf zelfstandig opereren vanuit Delft. Bestaande klanten behouden hun vertrouwde dienstverlening en aanspreekpunten.
Micha Cohen, oprichter van Xelion, benadrukt het belang van continuïteit: “We hebben bewust en zorgvuldig voor KPN gekozen. Xelion is bij KPN in goede handen en krijgt de ruimte om het innovatieve bedrijf te blijven dat het altijd is geweest. De strategische waarde van onze technologie zorgt voor continuïteit voor klanten, medewerkers en partners en biedt tegelijk kansen om verder te groeien.”
Ook KPN benadrukt dat de innovatiekracht en ondernemende cultuur van Xelion behouden moeten blijven. Thomas Tolsma, verantwoordelijk voor het mkb bij KPN, ziet vooral kansen om de technologie van Xelion te combineren met het bereik van KPN.
De overname onderstreept daarmee het toenemende belang van geïntegreerde communicatieoplossingen voor het mkb. Waar telefonie traditioneel centraal stond, verschuift de aandacht steeds meer naar het verbinden van verschillende klantcontactkanalen en digitale ondersteuning.
Bronnen: KPN en Xelion – aangeleverd persbericht: ‘KPN neemt Xelion over en helpt ondernemers met grip op klantcontact‘.
