Woordenboek
Routing strategie
De routing strategie is een op regels gebaseerde set van instructies, welke de ACD dicteert hoe oproepen verdeeld moeten worden. Typisch hiervoor is een algoritme dat bepaalt welke groep agents of welke individuele medewerker een gesprek het beste kan aannemen op basis van beschikbaarheid of skills.Zie ook: ACD