Woordenboek
Offshoring
Bij offshoring laat je de customer service werkzaamheden uitvoeren door een facilitair contact center buiten Europa. Meestal is dit een land dat geografisch – in tegenstelling tot nearshoring – ver van de organisatie is verwijderd. Bijvoorbeeld een land in Azië.
Offshoring is ideaal voor het uitbreiden van de customer service van jouw organisatie buiten kantooruren vanwege het tijdverschil, het bieden van ondersteuning in andere talen en het verlagen van kosten van klantcontact door de lagere kosten voor arbeid buiten Europa.