Klantadviseur

In het steeds veranderende wereld van klantcontact centers, verandert ook de positie en rol van de klantcontact medewerker. De functie van klantadviseur is ook bekend onder namen als agent, medewerker klantenservice, callcenter medewerker, helpdesk medewerker, support medewerker, servicevertegenwoordiger of representative. Wat maakt een klantadviseur dan toch net een klein beetje anders dan een traditionele agent?

Wat is een klantadviseur?

Een klantadviseur is een professional die de rol op zich neemt om klanten te ondersteunen, te informeren en van deskundig advies te voorzien. In tegenstelling tot de traditionele callcenter agent, die mogelijk meer gericht is op het volume en het snel afhandelen van gesprekken, concentreert de klantadviseur zich op de kwaliteit van de interactie en het verstrekken van gepersonaliseerde oplossingen en daarmee van concrete toegevoegde waarde is en een positieve bijdrage levert aan de servicebeleving van de klant of de burger.

De evolutie naar klantadviseur

Het beroep van klantadviseur weerspiegelt de evolutie in klantenservice, waarbij de nadruk ligt op een adviserende en proactieve benadering. Het woord ‘adviseur’ benadrukt de rol als expert voor klanten die navigeren door producten, diensten of complexe vraagstukken. Deze term zal ook prominent aanwezig zijn in de nieuwe Facilitaire Contactcenters CAO, wat de verschuiving naar een meer adviserende rol binnen organisaties bevestigt.

Taken en verantwoordelijkheden

De klantadviseur is verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die verder gaan dan traditionele klantenservice. Denk aan:

• Het bieden van gedetailleerd product- en serviceadvies
• Het begrijpen van en anticiperen op klantbehoeften
• Het opbouwen van duurzame klantrelaties
• Het bieden van maatwerkoplossingen voor complexe problemen.

De meerwaarde van een klantadviseur

De rol van klantadviseur gaat gepaard met een meerwaarde voor zowel de organisatie als de klant. Door hun expertise kunnen zij de klanttevredenheid verhogen, klantloyaliteit versterken en bijdragen aan een positief bedrijfsimago. Ze zijn niet alleen de stem, maar ook de oren en het brein, onmisbaar voor het opvangen van signalen uit de markt en het aanpassen van de dienstverlening aan de klantvraag.

Conclusie

De klantadviseur is het menselijke hart van klantenservice, iemand die empathie combineert met expertise. In deze rol streeft de medewerker een meerwaarde na voor elke klant, elke keer weer. Als de nieuwe standaard in klantenservice, belichaamt de klantadviseur de toekomstgerichte visie van bedrijven die begrijpen dat uitstekende service begint bij uitstekend advies.