Flexpool

Een flexpool is een groep flexibele arbeidskrachten die oproepbaar zijn, meestal voor dezelfde organisatie, waarbij een deel van de aansturing en/of planning van de pool bij het bemiddelende bureau belegd zijn. Deze flexibele pool biedt een snelle oplossing bij uitval van vaste customer service medewerkers, seizoensinvloed zoals eindejaarswerk, extreme pieken, calamiteiten, productlanceringen of andere oorzaken van fluctuerende drukte. 

Het grootste voordeel van een flexibele pool is uiteraard de flexibiliteit, gecombineerd met mensen die wel de organisatie, werkwijze, cultuur, systemen en processen kennen. Het is bovendien een goede oplossing als er op de customer service van jouw organisatie de workload niet constant is. Flexibele krachten zet je in als het druk wordt en schaal je af als het minder druk is. 

Het is fijn om een stabiel vangnet achter de hand te hebben, zodat je als organisatie nooit voor verrassingen komt te staan. Bovendien heeft dit soort werk voor de arbeidskrachten – zoals een groep studenten: flexibel en hoog opgeleid – als voordeel dat ze vrij zijn om te werken wanneer het hen uitkomt.