Dit is de klantcontactmanager van 2026: van regelneef naar regisseur

In veel organisaties gold de klantcontactmanager jarenlang als de ‘regelneef’ van het contactcenter. Iemand die vooral bezig was met roosters, KPI’s, toolings en het blussen van brandjes op de werkvloer. Maar die tijd is voorbij. De klantcontactmanager van 2026 is geen operationeel eindbaasje meer, maar een tactisch-strategisch verbinder. Zijn of haar belangrijkste vaardigheid? Communicatie. Of […]