“De AI Act is niet te negeren – risico’s voorkomen begint nu.”

AI speelt een steeds grotere rol binnen de klantenservice. Tegelijkertijd neemt ook de wet- en regelgeving toe. De EU AI Act (Verordening Kunstmatige Intelligentie) is Europese wetgeving rondom kunstmatige intelligentie en sinds 2 februari 2025 van kracht. Stapsgewijs wordt deze AI-verordening verder ingevoerd. Toch merken ze bij Studio Winegum dat veel organisaties hier nog nauwelijks […]

Autoriteit Persoonsgegevens waarschuwt: Offshoring klantcontact brengt privacyrisico’s met zich mee

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) waarschuwt bedrijven in de klantcontactsector voor de risico’s van het uitbesteden van klantcontact naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals Suriname. Dit wordt gezien als een ‘internationale doorgifte’ van persoonsgegevens en valt onder strikte regels van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bedrijven die offshore callcenters inzetten, moeten actief bewijzen […]