Emotieherkenning op de werkvloer: dit betekent de AI Act voor klantcontact

Wat betekent het als je contactcentertechnologie geen emoties meer mag meten van medewerkers? Een van de bepalingen in de AI Act raakt aan de praktijk van klantcontact: het verbod op emotieherkenning op de werkplek. Deze maatregel, vastgelegd in artikel 5 lid 1 sub f van de AI Act, heeft directe gevolgen voor organisaties die AI […]