Steam-connect: AI Quality Monitoring
Met de innovatieve AI-gedreven Quality Monitoring Module kunnen organisaties automatisch 100% van alle klantinteracties beoordelen
Traditionele handmatige kwaliteitscontrole met een steekproef bekijkt vaak slechts 2-5% van de gesprekken. Daardoor missen organisaties belangrijke inzichten.
De module analyseert automatisch klantgesprekken. Vervolgens toetst het systeem ze aan vooraf ingestelde kwaliteitscriteria zoals toonzetting, inhoud en gespreksvaardigheden. Het maakt automatisch samenvattingen en duidelijke rapportages. Sterke punten, verbeterpunten en concrete trainingsmogelijkheden worden meteen zichtbaar.
Daarnaast voert het systeem gerichte compliance-checks uit. Zo voldoen gesprekken altijd aan regelgeving en interne richtlijnen. De beoordelingsnauwkeurigheid ligt boven de 90%. Dat is aanzienlijk hoger dan de gebruikelijke 70-80% bij handmatige evaluaties. Bedrijven kunnen hierdoor hun medewerkers gerichter coachen. Dit leidt tot structurele kwaliteitsverbeteringen. Toegang tot de module is beveiligd via rol-gebaseerde rechten. Dit zorgt voor een veilige en overzichtelijke werkomgeving.
AI-gedreven Quality Monitoring helpt bedrijven sneller knelpunten in gesprekken te vinden. Ze kunnen direct actie ondernemen. Hierdoor dalen operationele kosten gemiddeld met 25-50%. Tegelijkertijd stijgt de productiviteit van medewerkers gemiddeld met 25-30%. Klanttevredenheidsscores (CSAT) stijgen na implementatie met gemiddeld 5-10%. Supervisors besparen daarnaast wekelijks gemiddeld 3-4 uur doordat handmatige evaluaties vervallen.
Onmisbaar voor de AI gedreven Quality Monitoring is de transcriptie-module. Deze module zet gesprekken automatisch om naar tekst. Omdat het transcriberen volledig intern plaatsvindt blijven gevoelige klantgegevens optimaal beschermd. Dit garandeert privacy en veiligheid. Rapportages worden sneller beschikbaar en bedrijven herkennen terugkerende klantvragen sneller. Hierdoor verbeteren ze continu hun dienstverlening.
Eerste gebruikers reageren zeer positief. Zij besparen dagelijks veel tijd door het wegvallen van handmatige evaluaties. Een klant uit de financiële dienstverlening meldt specifiek dat ze dankzij automatische analyses gerichter kunnen coachen. Hierdoor zien ze directe verbeteringen in hun klantgesprekken.
Steam-connect biedt de module aan binnen de bestaande licentieprijs. Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect, vertelt: “Kwaliteit, efficiëntie en persoonlijke aandacht zijn essentieel in klantcontact. Door deze module kosteloos aan te bieden maken we geavanceerde, AI-gedreven kwaliteitscontroles bereikbaar voor elke organisatie, van start-up tot groot MKB.”
