Customer Service Quickscan
De customer service quickscan van SkyWalker is de eerste stap in het (nog) verder professionaliseren van je customer service afdeling.
Je wil de klantbeleving verbeteren en daarom je customer service verbeteren, maar je weet niet goed waar en hoe te beginnen. Als je wil weten waar je precies staat met de volwassenheid van je customer service afdeling, laat dan een quickscan doen door de ervaren customer service professionals van SkyWalker – customer service management.
Onze aanpak is gebaseerd op de besturingsmethodieken en standaarden van COPC en ECCS.
Met de customer service quickscan haal je externe kennis en ervaring naar binnen om als het ware een polaroid foto van jouw organisatie te maken.
Onze customer service quickscan geeft een goed beeld waar je op dit moment staat met je customer service en geeft adviezen ter verbetering, waaronder ‘quick wins’, relatief makkelijk door te voeren aanpassingen die een groot verschil kunnen maken in de klantbeleving.
Er wordt geanalyseerd hoe de organisatie presteert op de 4 pijlers van het KCC besturingsmodel COPC, te weten: Processen, Prestaties, Mensen en Leiderschap. Ook wordt er gekeken naar verbeterpotentieel. De informatie wordt verzameld vanuit rapportages, interviews en door een korte inventarisatiesessie op de vloer. De gegenereerde informatie en onze adviezen over verbeterpotentieel, worden aangeboden in een rapport.
Wil je meer weten, neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking.
