Training ‘Klantgericht Communiceren’
In dagelijks klantcontact heb je regelmatig te maken met weerstand, ongeduld en emoties van klanten. Hoe houd je het gesprek positief? Hoe kom je tot de kern? En hoe zet je klantcontact om in kansen, bijvoorbeeld voor een extra verkoop of een duurzame klantrelatie?
In de training Klantgericht communiceren krijg je praktische handvatten om gesprekken met klanten soepeler, effectiever én prettiger te laten verlopen – voor beide kanten. Je leert hoe je zelf de regie houdt, ook in lastige situaties, en hoe je klantgericht en authentiek communiceert, zonder dat het onnatuurlijk voelt.
Deelnemers leren hoe ze in elk klantgesprek – ook in lastige situaties – duidelijk, klantgericht en professioneel communiceren. Ze ontdekken hoe hun houding en taalgebruik het verschil maken in klantbeleving en klanttevredenheid.
Onderwerpen
Onderwerpen die aan bod komen:
- De impact van jouw communicatie op de klantbeleving
- Klantgericht luisteren: hoe doe je dat écht?
- De kracht van positieve taal
- Omgaan met emoties en weerstand
- Praktijksituaties en persoonlijke feedback
Resultaat
Na afloop van de training kunnen deelnemers:
- In gesprekken beter aansluiten bij de klant en diens behoefte herkennen.
- Professioneel en empathisch reageren, ook bij klachten of weerstand.
- Zichzelf en hun organisatie krachtig neerzetten in elk contactmoment.
- Lastige klantgesprekken positief ombuigen.
Tijdens deze interactieve training werken we met veel praktijkvoorbeelden, oefeningen en reflectie.
Praktische details
Datum: donderdag 25 september 2025
Locatie: Amersfoort
Meer weten over deze training of de mogelijkheden voor incompany training? Neem contact op met Robin Vos, business director HBtraining. Direct aanmelden kan via het formulier hieronder.
