Training Klantgericht Communiceren
Een e-learning waarin je de basisvaardigheden leert voor een professioneel gesprek met een klant.
Een e-learning waarin je de basisvaardigheden leert voor een professioneel gesprek met een klant.
Bij het werken in een klantcontact omgeving, zijn goede communicatieve vaardigheden van heel belangrijk. Voor de dagelijkse telefonische communicatie, dien je als medewerker te beschikken over goed ontwikkelde gespreksvaardigheden en een professionele houding.
Jij kan ook een professioneel klantgesprek voeren
Ken je het gevoel van miscommunicatie met bijbehorende misverstanden? Is het een uitdaging om de achterliggende behoefte van de klant boven tafel te krijgen? Of wil je graag meer regie kunnen nemen in een gesprek?
De deelnemers leren in deze training om met een professionele instelling en de juiste gespreksvaardigheden, klantgericht te communiceren aan de telefoon, via e-mail en livechat, waardoor de kwaliteit van het contact, en daarmee de klanttevredenheid, toeneemt.
De training Klantgerichte communicatie levert jou het volgende op:
- Een effectieve gespreksstructuur
- Het kunnen stellen van verdiepingsvragen;
- Het verschil weten tussen horen en luisteren;
- Een (nog) beter empathisch vermogen
Onderwerpen
- communicatieve vaardigheden
- gesprekstechnieken
- luistervaardigheden
- gespreksstructuren
- klantgericht werken
- klanttypen
- feedback
- taalvaardigheid
- houding en stemgebruik
Resultaat
Na het succesvol afronden van deze e-learning, beschikken de deelnemers over de juiste gespreksvaardigheden en een professionele houding bij het werken binnen een klantcontact center, een klantenservice of customer service,