SmartCenter: WFM Benchmark Check

Inzicht in jullie huidige prestaties op zeven essentiële deelgebieden binnen Workforce Management

WFM is een afdeling die onmisbaar is binnen een klantcontactcenter, of elk ander bedrijf dat een significante hoeveelheid klantcontact heeft. Het vooroordeel is dat WFM’ers verstopt zitten achter hun laptop in een hoek van de afdeling. Maar dat hoeft natuurlijk helemaal niet zo te zijn. WFM is, indien goed ingericht, de spin in het web, en zorgt ervoor dat de wensen van verschillende afdelingen (denk aan operatie, marketing, communicatie, management, directie) samen komen en dat de doelstellingen op een juiste wijze worden vertaald en kunnen worden behaald.

Ben je benieuwd hoe jouw organisatie scoort op de verschillende pijlers van WFM, hoe mensgericht jouw WFM afdeling is en hoe jij het doet ten opzichte van de benchmark. Vul dan de SmartCenter WFM Benchmark Scan in.