De Klantreisgids: #10 Service design en klantreizen met Niels Corsten
Niels Corsten is Lead Service Design & CX Transformation bij Deloitte Digital en helpt bedrijven om een betere klantbeleving te maken door de complete operationele organisatie onder de loep te nemen door middel van Service Design. Service Design zorgt voor creativiteit en het verbinding van de operatie aan elkaar.
Daarnaast hebben we het over:
- Wat is het verschil tussen CX en Service Design?
- Waarom een klantreis zo belangrijk is
- Top down en bottom up decision making
- Een wall of pain
- Het Double Diamond Model binnen Service Design
Over de klantreisgids
In deze podcast serie gaat Sannah de Brouwer op zoek naar hoe je nu als bedrijf de meest ultieme klantbeleving voor jouw klanten opzet. Sannah nodigt sprekers, auteurs, leiders, ondernemers en software ontwikkelaars uit die allemaal een passie hebben voor de klant, om samen in gesprek te gaan om steeds beter de route te verkennen.