Pega geeft vandaag tijdens de 18e, deze keer virtuele, PegaWorld-conferentie, bekendheid aan een nieuwe, cloudgebaseerde architectuur, een platform voor platforms. Pega Process Fabric moet organisaties helpen bij het opheffen van technologie-silo’s, veroorzaakt door incompatibiliteit tussen softwaresystemen en point solutions. Een van de gevolgen daarvan is dat medewerkers van applicatie naar applicatie moeten switchen voor het […]
Pegasystems kondigt de lancering van Enterprise Low-Code Factory aan, een gecentraliseerd dashboard waarmee elke medewerker snel en eenvoudig bedrijfssoftware kan bouwen conform organisatiestandaarden. Hiermee kunnen organisaties een eigen community van ontwikkelaars creëren en uitbouwen zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de software, consistentie of wet- en regelgeving. De oplossing werd onlangs gepresenteerd tijdens […]
Wordt de contactcenteragent ‘weggeautomatiseerd’? Nicola Millard, psycholoog en Head of Customer Insight & Futures bij British Telecom, gelooft er niets van. Veruit de meeste banen zijn optelsommen van allerlei taken. In iedere baan zijn wel onderdelen te automatiseren, maar met name taken waarvoor impliciete kennis nodig is, zijn lastig in programmacode te vatten. Met andere […]
Consumenten hebben geen vertrouwen in kunstmatige intelligentie (AI) en begrijpen niet in hoeverre AI hun interacties met bedrijven beter en efficiënter kunnen maken, blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. Het onderzoek dat werd uitgevoerd door onderzoeksbureau Savanta is gepresenteerd tijdens PegaWorld 2019 in Las Vegas. Voor het onderzoek zijn 5.000 consumenten wereldwijd gevraagd naar hun mening en ideeën over […]
Twee jaar geleden introduceerde Pegasystems de T-Switch – een schakelaar waarmee je kunt kiezen voor de toepassing van wel of niet uitlegbare algoritmen in je Pega-omgeving. Dit jaar ging Rob Walker (VP Decision Management & Analytics, Pegasystems) tijdens Pegaworld2019 opnieuw in op de steeds grotere rol van kunstmatige intelligentie (AI) in marketing, sales en service. […]
Pegaworld is de jaarlijkse gebruikersconferentie van softwareaanbieder Pegasystems. De meer dan 5000 deelnemers, grotendeels afkomstig uit bijna 800 klantorganisaties uit bedrijfsleven, overheid en zorg komen voor kennisuitwisseling, training en netwerken. Opzienbarende innovaties voor de klantcontactbusiness werden dit jaar niet aangekondigd, wel lanceerde Pegasystems de Low-Code App Factory. Volgens Pega’s CEO Alan Trefler claimen bedrijven massaal […]
Tijdens Pegaworld2019 introduceert Pegasystems nieuwe mogelijkheden voor digitaal berichtenverkeer binnen Pega Customer Service™. Gebruikers kunnen nu via elke willekeurige berichtenapp met hun klanten communiceren. Pega Customer Service gebruikers kunnen vrijwel elk kanaal voor chat en berichtenverkeer zoals Facebook Messenger, Twitter Direct Messaging, Apple Business Chat, Google RCS en toekomstige kanalen, eenvoudig integreren. Dit betekent dat klantcommunicatie […]
PegaWorld, de jaarlijkse gebruikersconferentie in Las Vegas, trekt ieder jaar enkele duizenden deelnemers. Ook het opwarmertje voor PegaWorld, de ‘Customer Engagement Summit Amsterdam’ werd goed bezocht met ruim 750 deelnemers. Pega blijft niet, zoals veel andere softwareleveranciers, al te lang stil staan bij het fenomeen ‘digitale transformatie’. De boodschap is praktisch: oplossingen van Pega moeten […]
Overheidsorganisaties die meer efficiency nastreven, kunnen een voorbeeld nemen aan het Agentschap Telecom. Dat hanteert sinds kort RijksZaak. Daarmee kunnen ze zaak-, proces-, dossier- en klantinteractiegegevens in één systeem afhandelen. Het maakt ze wendbaarder. En dat is slechts één voordeel lichtten Harry van der Haar, productmanager Zaakgericht Werken, en Han van den Berg, IT-manager Rijkszaak […]
“Klantenservice gaat steeds klantvriendelijker worden. Het wordt meer een helpende hand in plaats van een obstakel waar je als klant niet wilt zijn. De invloed van Artificial Intelligence zal daarbij enorm zijn.” Dat stelt Peter Woods, Marketing en Decisioning specialist bij Pegasystems. Een vraaggesprek tijdens Pegaworld in Las Vegas. Hoe kan AI voor meer klantvriendelijkheid […]