Wie heeft de regie over AI in klantcontact, de Manager Klantcontact of IT?

Chatbot Wout van de politie komt naar KCC-congres. Casper van den Broek van Studio Winegum geeft ons alvast een kijkje in de keuken.

Is AI een verantwoordelijkheid van IT, omdat het technologie is? Of van de business, omdat AI uiteindelijk de klantreis moet verbeteren?

Klantcontact.nl