‘Er wordt wel naar me geluisterd, maar écht gehoord word ik niet.’ En dat klopt, aldus Wouter Houtman, columnist voor Klantcontact.nl. Er zit namelijk een groot verschil tussen luisteren en horen. Luisteren is laten blijken dat er wat gezegd wordt, horen gaat over wat er gezegd wordt. Hoe ‘hoor’ je je klanten wanneer ‘gevoel’ aan … Meer lezen over Hoe de kloof tussen technologie en empathie alsmaar kleiner wordt…