Sinds enige tijd laait de discussie weer op: heeft een gemeente nu wél of géén klanten? Is dat dan zo belangrijk? Ja, toch wel. Een term doet namelijk iets in het hoofd van iemand, aldus Jan Roelof Steenbergen, columnist voor Klantcontact.nl. De beelden die je in je hoofd maakt van een zwerver verschillen met die … Meer lezen over Hebben gemeenten nou klanten, inwoners, gasten of burgers?