De meeste gemeenten zijn sinds een aantal jaar goed bereikbaar via diverse kanalen en laten goede servicelevels zien. We zien grote verbetering in het aantal beantwoorde vragen aan de zogenaamde voorkant, het klantcontactcentrum (KCC). En tot zover het goede nieuws, aldus Jan Roelof Steenbergen, columnist voor Klantcontact.nl. De bekende bottleneck zit hem vaak in de … Meer lezen over De bottleneck van de gemeentelijke dienstverlening…