“In een concurrerende markt draait klantloyaliteit allang niet meer om prijs of product alleen. Het gaat om de ervaring: voorspelbaar, positief en betrouwbaar”, schrijft CX-expert Shep Hyken op Forbes.com. “Zeker in de luchtvaart, waar elke stap – van boeking tot bagageband – de perceptie van de klant bepaalt.” American Airlines zet een opvallende stap door … Meer lezen over Wat bedrijven kunnen leren van de CX-board van American Airlines